Відгуки клієнтів були розроблені виключно для того, щоб задокументувати думку клієнта, пропозиції, оцінку рівня продуктивності з точки зору обслуговування, персоналу, навчання тощо. Важливо мати відгуки клієнта з точки зору вдосконалення та покращення. організація як у існуючих стандартах, процесах, політиці, так і у взаємозв'язку. Особливості та переваги перераховані нижче.
Зворотній зв'язок з клієнтами iFazility виступає як інструмент вказівника на існуючі стандарти діяльності, політики та практики, робоче середовище, професійні стосунки, стандарти роботи, добробут працівників тощо. Це в першу чергу діє як орієнтир і робить відгуки клієнтів про різні сфери вимірюваними та таким чином з'ясувати існуючу позицію організації за допомогою існуючої політики та практики, а також зрозуміти сфери, де організація повинна перефразовувати / удосконалювати.